Trocas e Devoluções

POLITICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Nosso procedimento de trocas e devoluções está embasado no Código de Defesa do Consumidor.(http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm)

 ATENÇÃO:

– A escolha do tamanho dos piercings, correntes, pulseiras, tornozeleiras e anéis é de responsabilidade do cliente.

– Por se tratar de um objeto de uso íntimo, por questões de higiene, não realizamos troca de piercings. Portanto, aconselhamos a máxima atenção às medidas informadas nas descrições dos produtos. Em caso de dúvidas, contate nossa equipe por Direct no Instagram para auxilio na escolha do tamanho desejado.

– Não realizamos trocas de brindes.

– O custo do frete para troca por insatisfação é por conta do cliente (exceto em casos de defeito de fabricação ou erro de expedição).

– Não nos responsabilizamos por peças quebradas por abertura incorreta, consulte as descrições dos produtos.

COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO

Caso sua solicitação esteja de acordo com nossa política, Entre em contato com o nosso suporte através do e-mail: contato@alamoodstore.com.br para tratar sobre sua solicitação de troca ou devolução, informando:

- Nome completo
- Número do pedido
- Data da compra
- Nome completo da peça ou do produto (s) a serem devolvido (s).
- Foto do produto
- Motivo da troca ou devolução

Com os dados anteriores, damos início ao processo de trocas.

PRAZOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

- DEVOLUÇÃO: Caso você não gostar do produto e desejar devolve-lo , deve encaminhar a devolução sem sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições. Você deverá comunicar-nos a sua intenção em até 7 (sete) dias CORRIDOS, contados a partir da data de recebimento do (s) produto (s).

- TROCA: Você pode solicitar a troca de seu (s) produto (s) em até 2 dias  dias corridos após o recebimento do pedido.  Assim que for recebido seu pedido e perceber algum defeito na peça, você deverá entrar em contato com a nossa central de atendimento pelo e-mail: contato@alamoodstore.com.br. Ressaltamos ainda, que não realizamos trocas de piercings. 

OBS: não efetuamos troca de produtos que estão em promoção, caso tenha duvidas entrar em contato que podemos lhe ajudar da melhor forma.

OBS: Considera-se data de recebimento aquela que consta no código de rastreio do envio.

ATENÇÃO: 

Em até 2 dias úteis, após comunicar sua solicitação à equipe MOOD STORE conforme procedimentos indicados acima, você receberá um e-mail instruções sobre sua devolução, ou troca em caso de defeito no produto.

** O prazo para envio de novo produto ou reembolso, a partir do recebimento do produto objeto de troca, por parte da Mood Store, é de 7 dias úteis, e o novo código de rastreio será encaminhado por e-mail.